Hebben traditionele banken nog een toekomst?
Meer en meer sluiten banken hun filialen en wordt de verantwoordelijkheid van menselijk contact overgedragen aan AI (kunstmatige intelligentie) wat het hart van de computerprogramma’s vormt. Natuurlijk omdat het kostenverlagend is en de bank minder banen voor hoogopgeleiden in de lucht hoeft te houden, maar ook onder het motto: we worden ingehaald door andere vormen van financiële dienstverlening en moeten mee in de vaart der volkeren.
The computer says no!
Maar in de praktijk doet het denken aan het Engelse satirisch programma waar elke vraag van de klant beantwoord wordt met: ‘the computer says no’. Geen hypotheek of geen lening mogelijk want …… de regels in het computerprogramma zeggen: Nee!
Meer en meer sluiten banken hun filialen en wordt de verantwoordelijkheid van menselijk contact overgedragen aan AI (kunstmatige intelligentie) wat het hart van de computerprogramma’s vormt. Natuurlijk omdat het kostenverlagend is en de bank minder banen voor hoogopgeleiden in de lucht hoeft te houden, maar ook onder het motto: we worden ingehaald door andere vormen van financiële dienstverlening en moeten mee in de vaart der volkeren.
The computer says no!
Maar in de praktijk doet het denken aan het Engelse satirisch programma waar elke vraag van de klant beantwoord wordt met: ‘the computer says no’. Geen hypotheek of geen lening mogelijk want …… de regels in het computerprogramma zeggen: Nee!
Menselijke consideratie is niet mogelijk, aanpassingen niet mogelijk dus het opleidingsniveau van de dienstverleners kan omlaag aangezien ze toch niets voor de klant kunnen doen. De computer zegt ‘Nee’ en dan? De mens als verlengstuk van de superieure computer.
Menselijke maat
Vervolgens verdwijnt de menselijke maat meer en meer bij de banken, waar alleen winstgevendheid voor de aandeelhouders nog bepalend is voor de strategie.
Internetbankieren en geldmachines voor de bemiddelde klant is wat overblijft.
Kunnen banken overleven?
De vraag is of de banken gelijk hebben met hun strategie. De Vrouwenpartij denkt van niet. De toekomst ligt niet bij kunstmatige intelligentie (AI) in dienst van de bank, maar bij kunstmatige intelligentie in dienst van de klant. Met andere woorden in meer en betere dienstverlening. Banken verliezen hun positie door een misplaatst gevoel van superioriteit. Hierdoor lopen innovatie en klantgerichtheid automatisch achter bij de nieuwe spelers in de markt die gebruik maken van gaten in dienstverlening die de banken open laten. Zulke oude organisaties als banken zijn moeilijk snel en fundamenteel te hervormen, wat kan leiden tot een fatale achterstand.
De nieuwe wereld en de toekomst
In de nieuwe wereld van marktdenken kunnen nieuwe spelers miljoenen tot miljarden lenen zonder dat zij in de nabije toekomst winst hoeven te maken. Amazon maakte 14 jaar lang verlies en de CEO is nu de rijkste man op aarde.
PayPal, Apple Pay, Google Pay zullen niet de enige mondiale spelers blijven. Facebook zal zich zeker nog in de strijd gaan werpen.
En wat te denken van de toekomst van Bitcoin, dat in El Salvador al een officieel rechtmatig betaalmiddel is.
Banken kunnen niet tegen grote spelers op die lange tijd verlies kunnen lijden en ondertussen de markt overnemen met hun voordelen voor de klant. Stap voor stap wordt de markt van de banken overgenomen.
Welke overlevingsstrategie staat er dan nog open voor banken?
De Vrouwenpartij, die altijd aan de kant van de klant staat, adviseert de bankstrategie van bescherming van bankbelangen en verhoging van winstgevendheid, los te laten en zich te concentreren op de behoeften en verlangens van de klant.
Waar kan dit toe leiden en welke zijn die behoeften en verlangens?
Stel je voor dat de bank met kunstmatige intelligentie (AI) een systeem ontwikkelt dat volledig ten dienst staat van de klant.
Menselijke maat
Vervolgens verdwijnt de menselijke maat meer en meer bij de banken, waar alleen winstgevendheid voor de aandeelhouders nog bepalend is voor de strategie.
Internetbankieren en geldmachines voor de bemiddelde klant is wat overblijft.
Kunnen banken overleven?
De vraag is of de banken gelijk hebben met hun strategie. De Vrouwenpartij denkt van niet. De toekomst ligt niet bij kunstmatige intelligentie (AI) in dienst van de bank, maar bij kunstmatige intelligentie in dienst van de klant. Met andere woorden in meer en betere dienstverlening. Banken verliezen hun positie door een misplaatst gevoel van superioriteit. Hierdoor lopen innovatie en klantgerichtheid automatisch achter bij de nieuwe spelers in de markt die gebruik maken van gaten in dienstverlening die de banken open laten. Zulke oude organisaties als banken zijn moeilijk snel en fundamenteel te hervormen, wat kan leiden tot een fatale achterstand.
De nieuwe wereld en de toekomst
In de nieuwe wereld van marktdenken kunnen nieuwe spelers miljoenen tot miljarden lenen zonder dat zij in de nabije toekomst winst hoeven te maken. Amazon maakte 14 jaar lang verlies en de CEO is nu de rijkste man op aarde.
PayPal, Apple Pay, Google Pay zullen niet de enige mondiale spelers blijven. Facebook zal zich zeker nog in de strijd gaan werpen.
En wat te denken van de toekomst van Bitcoin, dat in El Salvador al een officieel rechtmatig betaalmiddel is.
Banken kunnen niet tegen grote spelers op die lange tijd verlies kunnen lijden en ondertussen de markt overnemen met hun voordelen voor de klant. Stap voor stap wordt de markt van de banken overgenomen.
Welke overlevingsstrategie staat er dan nog open voor banken?
De Vrouwenpartij, die altijd aan de kant van de klant staat, adviseert de bankstrategie van bescherming van bankbelangen en verhoging van winstgevendheid, los te laten en zich te concentreren op de behoeften en verlangens van de klant.
Waar kan dit toe leiden en welke zijn die behoeften en verlangens?
Stel je voor dat de bank met kunstmatige intelligentie (AI) een systeem ontwikkelt dat volledig ten dienst staat van de klant.
* Wat te denken van een huishoudboekje waar alle in- en uitgaven in staan en dat een budget geeft voor al je soorten uitgaven?
* Waar al je vaste lasten automatisch betaald worden?
* Waar al je komende uitgaven ruim op tijd gemeld worden?
* Dat je waarschuwt als je over je budget heen gaat?
* Dat je laat sparen voor grote uitgaven?
* Dat boodschappenlijstjes maakt?
* Dat verjaardagen en andere datums bijhoudt?
* Dat belastingaangifte adviezen kan geven?
* Dat je korte termijn lage renteleningen kan geven?
* Dat de hoogte van je hypotheek en aflossing baseert op wat jij en je partner maandelijks overhouden en dat jouw hypotheekrente en aflossing kan aanpassen op basis van redelijkheid?
* Dat je lage kostenverzekeringen kan aanbieden?
* Dat kan voorkomen dat je schulden opbouwt?
* En waar je niet hoeft te typen maar waar je tegen kan spreken?
Kortom, het AI programma zorgt er voor dat elke klant als uniek gezien en behandeld kan worden. Wat wil je als klant nog meer? Geen nummer of eenheidsworst meer voor een computer, geen AI programma waar voor iedereen hetzelfde uitkomt, maar een programma aangepast aan elk uniek mens!
Kortom, het AI programma zorgt er voor dat elke klant als uniek gezien en behandeld kan worden. Wat wil je als klant nog meer? Geen nummer of eenheidsworst meer voor een computer, geen AI programma waar voor iedereen hetzelfde uitkomt, maar een programma aangepast aan elk uniek mens!
